Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez retourner toute bouteille non ouverte dans les 14 jours suivant la réception et obtenir un remboursement complet du prix produit et des frais de port standard.

Conditions

• Les bouteilles doivent être non ouvertes, non endommagées, et dans leur emballage d'origine.
• Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit était défectueux à l'arrivée.

Initier un retour

1. Envoyez un email à hello@ekkes.ch avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous répondons dans les 2 jours ouvrés avec une adresse de retour et la marche à suivre.
3. Emballez soigneusement les bouteilles et expédiez via La Poste suisse.
4. À réception et inspection, nous remboursons le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Articles endommagés ou défectueux

Si une bouteille arrive cassée, contaminée ou défectueuse, contactez-nous dans les 7 jours avec des photos. Nous organisons le retour ou le remplacement gratuitement.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler sans frais tant que la commande est au statut « En attente de paiement » ou « Payée ». Une fois le numéro de suivi émis, le droit de rétractation s'applique à la place.